为什么瑞幸咖啡的复购率能做到75%

瑞幸咖啡因为财务造假事件，对品牌口碑和形象造成了巨大的打击，但经历过管理层和资本的大换血，瑞幸咖啡的市场自救也随着全新的营销策略开始进行了。

如今的瑞幸咖啡已转变为精细化社群运营策略，也取得了很大的成效：

瑞幸已拥有超过180万的私域用户，建立了9000多个社群，由此带来了每天3.5万杯的订单，月消费频次提升30%，每周的复购人数提升了28%，MAU（月活跃用户）提升了10%左右。

瑞幸三大引流路径
门店引流：在瑞幸咖啡的各大门店的收银台前，都会有入群的二维码台卡引导，包括店员也会引导客户加微信入群。

公众号引流：根据第三方工具检测，瑞星咖啡公众号的粉丝数量至少在百万以上，头条的阅读量都是10W+。所以瑞幸咖啡的公众号也有巨大的流量，目前会为瑞幸咖啡的微信群进行推文导流。

下单导流：目前通过app和小程序下单是瑞幸最大的订单来源。所以当用户通过app、小程序下单以后，在支付成功页，也有入群的引流提醒。

入群优惠福利
瑞幸在APP/小程序的个人中心推出了福利社群活动：通过领取折优惠券引导用户添加福利官方企业微信号，进而加入微信群。

入群福利包括：

1. 入群即得3.8折优惠券

2. 每日群发的15元饮品抵用券

3. 每日限量的指定低价商品

4. 其他的优惠券和活动

瑞幸建群的目的是以大额优惠券为诱饵，吸引用户进群，让APP流量变为私域流量，利用优惠券小程序多次且长期触达用户，让用户有多次优惠下单的机会，增长咖啡销量。

老带新活动
老用户邀请新用户，新用户成功注册后，新老用户都能得到相应的优惠券和免费的瑞幸咖啡。

而且在app中，“邀请好友喝咖啡立减”的标志也是很显眼，更容易让老用户看到这个活动。

老用户成功邀请第一个用户完成注册并下第一个订单，则邀请成功，而且老用户还能获得20元的饮品抵用券，同时双方还能获得一杯免费的瑞幸咖啡，容易把新用户转化为老用户。

往后再邀请不同数量的新用户，则可以获得不同的奖励，主要奖励机制为，邀请的新用户越多，奖励也就越丰富。

因为这个活动奖励的是抵用券，能使用户产生一种“现在不用，就要过期了”的心理，从而促使用户使用消费券，完成复购。

最后，通过对瑞幸私域运营的分析我们可以得到：

在引流上，瑞幸通过线上线下多渠道进行引流，利用微信公众号、小程序等，线下通过门店的餐牌、海报和店员话术进行引流，并且通过邀请好友领券的方式吸引用户。

入群之后，迅速发放福利，让用户尽快体验，以及每日优惠、后期一系列的福利活动等，更好的做好用户留存。

瑞幸在私域运营上的打法，还是有很多非常值得我们借鉴学习的点。

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