引流+互动，便利小店服务转型逆袭增长37%

一、商家介绍

名称：好运便利店

特征：为特许经营店铺，广东省便利店加盟经营系统龙头企业；

周边500米同类型便利店铺共4家，大型商超1个，本店员工2人；

本店铺日均接待客户35人左右，人均消费30元；

经营状况：坐商模式，服务单一且与周边同类型店铺同质化；

客户粘性低，回头客仅占20%左右；

人均消费低，产品种类多且繁杂，更新慢，缺乏拳头产品及明星产品；

店铺缺乏营销理念，无实效的经营策略，店铺客流少；

销售额随着疫情来临，一度低于300元／天

二、店铺需求

1、建立店铺实效的营销机制，；

2、提升店铺服务及简化店铺产品，提高用户挑选的效率

3、建立线上营销渠道，增加客户量，整体提高出单率

4、帮助店铺优化sku，打造拳头产品

三、小蠡到店拓客方案

1、2月25日入驻小蠡平台，上线进店登记抽奖，初步积累客户

使用小蠡到店系统实现进店登记，抽取店铺的折扣券，让客户主动登记，积累后可以随时联系客户，挖掘客户需求

2、3月1日，小蠡商城上线店铺产品，长尾产品销量逐渐攀升

线上线下一体化运营，开设线上接单，送货上门服务，开设产品预定功能，接受线上预定，为消费者与提供多样化的产品、更多的收益与最大的便利

3、3月15日，使用小蠡客户社群运营工具，消费者数字化

针对客户的分析设置营销方案，比如给进店三次以上的客户发了一张新品1折试验券，激活用户到店体验，

4、3月25日，上线小蠡到店营销功能各个板块，摸索出适合便利店模式的营销方式，店铺开始打造拳头服务及拳头产品。

四、运营结果：4月2日反馈数据反馈

1、店铺加强对终端客户的一对一服务，常客比例提升至60%

2、客户群运营，建立起第一个300人社群，并在群内组织了3次团购，平均参与达到了30人／次；

3、店铺开始尝试优化店铺内产品，配合终端客户需求，开放了产品定制，响应20次产品需求，增加了新品选购；

4、店铺规划了便民服务，并开始逐步实施

5、店铺加入前后对比