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引流+互动,便利小店服务转型逆袭增长37%

发布时间:2020-04-04 21:20:00 点击:

一、商家介绍

名称:好运便利店

特征:为特许经营店铺,广东省便利店加盟经营系统龙头企业;

周边500米同类型便利店铺共4家,大型商超1个,本店员工2人;

本店铺日均接待客户35人左右,人均消费30元;

经营状况:坐商模式,服务单一且与周边同类型店铺同质化;

客户粘性低,回头客仅占20%左右;

人均消费低,产品种类多且繁杂,更新慢,缺乏拳头产品及明星产品;

店铺缺乏营销理念,无实效的经营策略,店铺客流少;

销售额随着疫情来临,一度低于300元/天


二、店铺需求

1、建立店铺实效的营销机制,;

2、提升店铺服务及简化店铺产品,提高用户挑选的效率

3、建立线上营销渠道,增加客户量,整体提高出单率

4、帮助店铺优化sku,打造拳头产品


三、小蠡到店拓客方案

1、225日入驻小蠡平台,上线进店登记抽奖,初步积累客户

使用小蠡到店系统实现进店登记,抽取店铺的折扣券,让客户主动登记,积累后可以随时联系客户,挖掘客户需求

2、31日,小蠡商城上线店铺产品,长尾产品销量逐渐攀升

线上线下一体化运营,开设线上接单,送货上门服务,开设产品预定功能,接受线上预定,为消费者与提供多样化的产品、更多的收益与最大的便利

3、315日,使用小蠡客户社群运营工具,消费者数字化

针对客户的分析设置营销方案,比如给进店三次以上的客户发了一张新品1折试验券,激活用户到店体验,

4、3月25日,上线小蠡到店营销功能各个板块,摸索出适合便利店模式的营销方式,店铺开始打造拳头服务及拳头产品。


四、运营结果:42日反馈数据反馈

1、店铺加强对终端客户的一对一服务,常客比例提升至60%

2、客户群运营,建立起第一个300人社群,并在群内组织了3次团购,平均参与达到了30人/次;

3、店铺开始尝试优化店铺内产品,配合终端客户需求,开放了产品定制,响应20次产品需求,增加了新品选购;

4、店铺规划了便民服务,并开始逐步实施

5、店铺加入前后对比

项目

加入前

加入后

日均流水

1050

1450

日均客户进店数量

35

48

人均消费

30

30

销售品类

180SKU

100SKU

外卖送货

每天十单以上

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